发布时间 : 2017/12/14 10:04:52
家长A:老师,我家宝宝不喜欢吃豆芽和蘑菇,以后能不做这类饭菜吗?
家长B:老师,宝宝不爱喝白水,我们自己带饮料喝吧。
家长C:老师,我家宝宝昨天做了一次排头可高兴了,以后让他天天当排头吧。
……
以上场景老师们肯定都不陌生。
有些家长爱子心切,教养孩子的科学经验又相对缺乏,可能提出一些让老师觉得为难,其他家长觉得不公的要求,老师该如何处理呢?
其实只要充分利用沟通技巧,我们就可以轻松解决这些难题。以下方法来自资深园长的经验总结,老师们拿走不谢~
一、保持教师专业素养,礼貌诚恳
不论家长提出什么要求,老师不要立刻拒绝或反驳,认真倾听,面带微笑,创造一个愉快的交流氛围。而家长也能在倾诉中平复自己的情绪。
家长说完,老师先礼貌地给出回应,语速适中,语气平和。
参考话术:
“谢谢您告诉我孩子的这种情况”,
“这个问题很多孩子都有呢,您不用着急”,
“谢谢您的提醒,我回去先把这件事弄清楚,一定及时给您答复”,
“我们的出发点与您一致,都是为了孩子的发展,我希望能更深入的了解一些宝宝的情况和您的想法”……
忌用:这样肯定不行,幼儿园不允许搞特殊;
其他孩子也受影响,这样全班都没法管了……
二、从家长要求背后分析他们的顾虑或动机
比如家长C提出孩子天天做排头这件事,老师根据自己对孩子的了解考虑为什么孩子喜欢当排头——被伙伴羡慕?得到老师更多关注?能第一个开始玩玩具……
老师把握了孩子的心理后,再询问家长相关情况,给出回应。
如果孩子想得到老师更多关注,我们告诉家长关注孩子的其他方式即可。示例:“在今后工作中,我们会努力给宝宝创造更多展示自己的机会,孩子不仅得到更多关注,也能从中体验不同的快乐。”(既不直接拒绝家长要求,维护了家长尊严,也解决了问题)
三、从健康角度阐明要求不合理
每一个不合理的要求势必会给孩子造成不良影响,比如不合理的饮食影响生长发育;给孩子特殊照顾易助长孩子的自满心理……从幼儿的生理和心理健康方面讲明利害关系,家长自然不会再强求。
注意:一定用科学的语言讲给家长听,增强说服力,展示教师的专业素养。
四、家园共育,帮助孩子形成良好习惯
孩子出现了不良习惯或倾向,老师帮助孩子改进是责任意识的体现。当然,这也需要家长的配合。
参考话术:
“接下来,我们会在……方面多加注意,通过(大致的时间范围)的时间帮助/教宝宝学会……(达到怎样的效果),培养宝宝的……能力。也希望家长多费心,在家时……(家长如何配合)。”
案例回放:
波波是最近刚转入班里的小朋友,因为来得晚一些,宿舍床位只剩了靠近门口的一个上铺。波波妈妈对此很不满意,要求老师给孩子换一个床位,但此举肯定会引起被换床位家长的不满,老师该如何处理呢?
我们来看看聪明老师的做法:
波波妈妈您先别着急(礼貌的话语让家长平复情绪),孩子刚来幼儿园,咱们先给孩子一段时间适应一下,如果波波实在不喜欢,我们再想办法给孩子换床位(实用办法);
我看孩子性格活泼,应该能很快融入集体(对孩子少许夸奖),等他在班里交上了好朋友,我们再跟个别家长交流一下是否愿意换床(实用办法)。
也请您放心,孩子午休时老师们会一直巡视,确保孩子的安全。尤其是波波这样新来的宝宝,我们老师会格外关注的(对家长作出承诺)。如果孩子有什么特殊情况,也请您及时与我们沟通(家园配合)。
波波妈妈觉得这也是个办法,就暂时放下了这件事。
事实上,波波不仅睡上铺安然无恙,还交上了新朋友。波波妈妈看孩子在幼儿园里开心健康,就再也没提过换床的事情了。
结语
幼儿园老师要保持积极健康的心态,用心、开心去做家长工作。但愿我们就像小太阳一样,照到哪里哪里亮,用爱和温暖感染他人。
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